ELEMENT 
2022年以降フランチャイズが急拡大するELEMENT。その成長の裏には、フランチャイズ店舗の運営を支えるフランチャイズサポート担当の存在がある。今回、日頃サポート担当としてフランチャイズ運営をサポートする株式会社MIGRIDSの井上弘保と小林義人に特別インタビューを実施。日頃の業務内容やフランチャイズ店舗の成功の秘訣について語ってもらった。
フランチャイズサポート担当の業務内容
ーーお二人は日頃どのようなサポート業務を行っているのでしょうか？
小林義人（以下、小林）：フランチャイズサポート業務としては、大きく「新店舗の立ち上げ準備」と「オープン以降の店舗運営の業務」の2つに分けることができます。
■新店舗の立ち上げ準備
小林：新店舗の立ち上げ準備では、メールアドレス・電話番号・保険・システム導入の準備や備品の発注、トレーナーの採用まで幅広くサポートしております。導入するシステムについては、ELEMENT全店舗共通で会員管理・予約管理システム「hacomono」と業務改善プラットフォーム「kintone」を導入しておりますので、導入から実際の運用のレクチャーまでを行います。それぞれのシステムを活用して、いち早くスムーズに店舗運営をしていただくためのご支援させていただきます。
井上弘保（以下、井上）：採用においては、実際の面接にも参加させていただいており、実技の面で候補者の方がELEMENTに相応しい人材であるか、オーナー様と共に見極めさせていただいています。その後の育成の部分もかなり力を入れていまして、店舗オープン前の計46時間にも及ぶ研修だけでなく、オープン後にも月一の面談の時間を設けており技術面のサポートから悩みのヒアリングまで行っています。他のフィットネスジムですと、教育担当がいなかったり、1対nで研修が行われるジムがほとんどですが、ELEMENTではマンツーマンで長期的にサポートしていますので、トレーナーの育成には大変自信があります。
トレーニングの技術や知識も日々アップデートされていますので、学びの機会を継続的に作ることで学びを更新していただき、どうしたらより良いトレーニングをお客様に提供できるか常に考えていますね。
■オープン以降の店舗運営の業務
小林：オープン以降の店舗運営業務については、前述したトレーナーの育成だけでなく、集客や退会防止のための支援、売上管理などこちらも幅広いサポートを行っています。店舗がオープンしたらサポート担当の手が離れてしまうのではなく、フランチャイズオーナー様とサポート担当が二人三脚で店舗運営を行いますので、その点を期待してフランチャイズに加盟してくださるオーナー様が多くいます。
井上：特に売上管理の点については、ただ数字の進捗を確認するだけでなく、プラスであれば「良かった要因は何なのか」、マイナスであれば「どういった改善策が行えるのか」について一緒に議論します。集客面でどうカバーできるのか、退会者を減らすためには何ができるか、これまで培ってきたノウハウや多店舗の事例をお伝えさせていただき、その店舗に適した施策をオーナー様と共に見つけて、実行していく。これがELEMENTのスタイルです。
なぜELEMENTはFC未経験者でも上手くいくのか
ーーELEMENTのフランチャイズオーナー様は、これまでフランチャイズ経営をされたことがない方も多くいらっしゃいます。なぜ未経験の方でも上手く経営できているのでしょうか？
井上：理由は大きく2つあると考えています。1つ目は、サポートの量だと考えています。他のフィットネスジムのフランチャイズサポートでは、オープン前の支援はしっかりしているけれども、オープン後は手厚いサポートを受けることができない、といった話をよく聞きます。ELEMENTでは、オープン後の方が手厚いサポートを行っていると感じるくらい、継続してサポートさせていただきます。
2つ目は、経営側・運営側へのサポートだけでなく、フランチャイズに所属するトレーナーへのサポートもあるという点です。先ほどもお伝えしましたが、オープン前・オープン以降の研修や面談はもちろん、ELEMENT本部が主催する講習会なども定期的に開催しています。講習会では、トレーニングやカウンセリングに関するノウハウをレクチャーしていますので、こうした機会を活用いただいて学びをアップデートいただくことができます。
フランチャイズに所属するトレーナーの方も、ELEMENTメンバーの一因として活躍いただけるようELEMENTでは、成長の機会を準備し、トレーナーの成長に伴走させていただきます！
ーーこれまでのご支援してきた中で何か成功体験があれば教えてください。
小林：オーナー様からは「集客」に関する相談をいただくことが多くあります。これまでELEMENTが実施してきたポスティングなどの施策をご提案させていただくことが多いのですが、施策案だけでなくチラシの折り方や、配布先など細かなノウハウも存分に提供させていただいております。
小さなことと感じるかもしれませんが、チラシの折り方1つで問い合わせ数が変わったりしますし、ポスティング業者に依頼して有象無象に配布するのではく、自分たちで地域性等を見極めながら配布することで投資対効果は大きく異なります。手間がかかると感じる施策もあるかもしれませんが、我々のノウハウを実行いただいたオーナー様の店舗ではしっかりと成果に繋がっていますね。
ELEMENTが培ってきたスキルやノウハウを伝授させていただき、オーナー様と共にその地域・店舗に適する形でアップデートして施策を展開することで成果に繋がっている事例は多くあります！
フランチャイズ運営もELEMENTワンチームで
ーー最後に、ELEMENTへのフランチャイズ加盟を検討されている方へメッセージをお願いします。
井上：フランチャイズ経営というと、自分一人で頑張って経営していかないといけないというイメージを持たれる方は多くいますが、我々はELEMENTチームの一員としてフランチャイズ経営をサポートさせていただきます。もちろん、自主的に積極的にチャレンジしていただく行動力も大切ですが、フィットネス業界が好きな方、「運動の習慣化」に対して共感いただける方であれば、安心して取り組んでもらえると考えています。
小林：井上さんが仰ったように「運動の習慣化」は、ELEMENTにとって非常に重要なキーワードです。ビジネスモデルとしても独自性があり、これを実現している店舗ではフランチャイズ経営も順調なので、我々サポート担当と共に作り上げていきたいですね。また、今決まっているものだけでなく、オーナー様から提案いただけたら本部でも積極的に採用していきますので、共にELEMENTを動かしていく強い意志のある方をお待ちしております！
（取材・文・撮影＝澤田知美）
